進研ゼミ 海外受講の問い合わせ先｜販売会社とベネッセ、用件で変わる2つの窓口【2026】

海外で進研ゼミを受けていて、教材が届かない・住所を変えたい・赤ペン先生の答案が戻ってこない。そんなときに進研ゼミ 海外受講の問い合わせ先を調べると、多くの方が最初に国内のお客様サポートにたどり着きます。ところが、そこは海外受講のかたが使えない窓口です。しかも海外受講の連絡先は1つではなく2つあり、内容によって行き先が変わります。ベネッセ自身が公式ページに「ご連絡先の間違いが増えております」と書いているほどで、ここを最初に整理しておくと、時差をまたいだやり取りが1往復で済みます。この記事は2026年9月8日時点の公式記述にもとづいて、どの用件をどちらに出せばいいかを1枚の表にしました。

まず前提：国内の窓口は使えません

ベネッセの海外受講ページには、次のようにはっきり書かれています。

海外でご受講中のかたのベネッセへのご連絡（お問い合わせフォーム・お電話）は、国内受講窓口ではお受けしておりません。

ベネッセ「海外受講　お問い合わせ先」（2026年9月8日閲覧）

会員サイトの「お客様サポート」も同じで、海外受講中のかたは利用できず、お客様サポート経由の手続きもできないと明記されています。国内向けのページにたどり着いてしまうと、そこには使えない導線しか載っていません。これが「調べても解決しない」の正体です。

もうひとつ、検索で見つかる情報のうち電話番号は今は使えません。ベネッセは2025年3月24日付のお知らせで、2024年3月31日をもって海外受講専用の電話窓口を終了したと告知しています。理由として「時差による影響や、お問い合わせフォームのご利用が広がってきた状況をふまえ」と書かれています。検索結果の要約に電話番号や受付時間が出てくることがありますが、公式サイトの本文には現在どこにも電話番号は載っていません。かけ直しても意味がないので、時間を使わないでください。

窓口は2つある：販売会社とベネッセ海外受講専用窓口

海外受講では契約先がベネッセではなく販売会社になります。多くのかたは日販アイ・ピー・エス（日販IPS）が契約先です。ただし公式には「上記以外の販売会社とご契約のかたは、ご契約先の販売会社にご連絡ください」とあり、販売会社が日販IPSとは限らないことも書かれています。ご自身の契約先は、申込時の書類か請求元でご確認ください。

窓口	役割	受付・返信について公式に書かれていること
販売会社（多くは日販IPS） お問い合わせフォーム	契約・お金・配送に関すること	「受付後、3日前後で、ご入力いただいたメールアドレスあてにお返事いたします（ただし、日本時間で土・日・祝日・ゴールデンウィーク・年末年始を除きます）」
ベネッセ 海外受講専用窓口 専用フォーム	教材の中身・添削・特典に関すること	受付時間は24時間。「海外受講に関する内容だと判別しやすいように一言ご入力ください（例）海外受講中、海外受講を検討中など」

ここで実務上いちばん大事なのは「3日前後・日本時間の平日のみ」という条件です。金曜の夜に現地から送ると、返事が届くのは翌週の水曜あたりになります。締切のある用件（後述）を金曜に投げると、それだけで1か月号ずれることがあります。

用件別・どちらに出すかの早見表

ベネッセは公式に「販売会社とベネッセの問い合わせ内容によるご連絡先について」という一覧を出しています。要点をまとめると次のようになります。

用件	出す先	公式の書かれ方
教材が届かない・違うものが届いた	販売会社	「毎月の教材お届け日までに届かない場合、また間違ったものが届いている場合は、販売会社へご連絡ください」
住所変更・転居	販売会社	「販売会社へご連絡いただければ、変更のお手続きをいたします」「原則、変更締切日までにお手続きください」
退会・解約	販売会社	「ご契約先の販売会社へ解約締切日までに、ご連絡ください」
支払い方法を変えたい	販売会社	一覧表に「海外受講費の支払い方法を変更したい → 販売会社」
受講講座の変更・継続手続き	販売会社	「受講講座の変更や継続手続きなどは販売会社へのご連絡となります」
教材のコースやプランの登録・変更	ベネッセ	一覧表に「教材のコースやプランの登録・変更をしたい → ベネッセの海外受講専用窓口」
赤ペン先生の答案が戻らない	ベネッセ	「その期間を過ぎても届かない場合は、ベネッセ『海外受講専用窓口』までご連絡ください。ご連絡いただく場合、会員番号と提出いただいた日をお伝えいただけるとスムーズです」
教材・教具の不調・不良・欠品／努力賞が届かない／国内代理人の登録・変更／会員番号シールの再発行	ベネッセ	販売会社のフォーム冒頭に「下記に関するお問い合わせは、株式会社ベネッセコーポレーションのQ&Aをご参照ください」として列挙

分け方を一言でいうと、「契約・お金・モノの動き」は販売会社、「教材の中身と添削・特典」はベネッセです。迷いやすいのがコース変更で、受講する講座そのものを変えるのは販売会社、教材のコース／プランの登録・変更はベネッセと、同じ「変更」でも行き先が分かれます。

締切に間に合わせるための逆算

海外受講は締切が国内より5日早い設定です。ベネッセは「国内受講の締切日より5日早い設定となっております」と明記しています。解約・登録内容の変更・住所変更はこの締切日が基準になります。

講座	締切日	例）8月号から変えたいとき
こどもちゃれんじ	前月1日	7月1日
小学講座	前々月25日（2〜6年生の4月号は2月20日）	6月25日
中学講座	前々月20日	6月20日

ここに返信3日前後・日本時間の平日のみを重ねると、実際に動くべき日が見えます。小学講座で6月25日が締切なら、現地時間で6月20日前後には送信を終えているのが安全圏です。フォームで送ったあとに追加の確認が必要になる場合もあるので、締切当日に初めて連絡するのは避けてください。返金がある場合は「ご指定口座でご確認いただけるまで、1〜2ヵ月ほどかかる場合があります」とも書かれています。

送る前に手元に用意するもの

販売会社のフォームは、次の項目を入力する作りになっています（2026年9月8日時点）。

• 会員番号（会員のかたのみ・9または10桁の半角数字）
• 会員氏名＝お子さまのお名前（全角）とフリガナ
• メールアドレス（確認用にもう一度）
• 電話番号（半角数字・ハイフン不要）
• お問い合わせ内容の選択＝解約について／一時帰国時の国内送付について／支払い方法について／海外住所を変更をしたい／受講学年の変更について／通関書類発行依頼（インボイス等）／通関手続きについて／教材が届かない／領収書発行希望／その他
• お問い合わせ詳細、画像認証

選択肢に「通関書類発行依頼（インボイス等）」「通関手続きについて」があるのは、海外受講ならではです。教材が現地の税関で止まったときの窓口も販売会社だと分かります。赤ペン先生の件でベネッセに出すときは、公式が求めているとおり会員番号と提出した日を最初の1行に書いてください。これがないと、確認のやり取りで往復が1回増えます。

問い合わせで解決すること・しないこと

ここまでの整理で、配送・締切・手続きの詰まりはほぐれます。一方で、海外で通信教育を続けているご家庭からいちばん多く聞くのは、手続きの話ではありません。教材は届いているのに、机に向かわないという悩みです。

理由ははっきりしていて、紙もタブレットも「ひとりで開くもの」だからです。現地校から帰ってきて疲れている夕方に、日本語の教材をひとりで開き続けられる子は多くありません。実際、海外での通信教育が続かない理由を整理すると、教材そのものではなく「使う場面」がないことに行き着きます。

ともだちじゃぱんは、日本の現役水準の先生が学年相当の国語を見て、日本にいる同世代と8人の少人数クラスで毎日話すオンラインの学校です。教材の代わりではなく、教材で積んだ言葉を使う相手をつくるところを担当します。通信教育と併用しているご家庭が多いのは、そこが噛み合うからです。

よくある質問（進研ゼミ 海外受講の問い合わせ）

海外受講の問い合わせに電話番号はありますか?

ありません。ベネッセは2024年3月31日をもって海外受講専用の電話窓口を終了したと公式に告知しています。検索結果に電話番号や受付時間が表示されることがありますが、2026年9月8日時点で公式サイトの本文に電話番号の記載は見当たりません。現在はいずれの窓口もフォームからの連絡になります。

返事はどれくらいで来ますか?

販売会社のフォームには「受付後、3日前後で、ご入力いただいたメールアドレスあてにお返事いたします（ただし、日本時間で土・日・祝日・ゴールデンウィーク・年末年始を除きます）」と書かれています。ベネッセの海外受講専用窓口は受付時間24時間と記載されていますが、返信までの日数の記載は見当たりません。いずれも日本の営業日で動くと考えて、締切から逆算してください。

国内のお客様サポートから手続きできませんか?

できません。公式に「海外でご受講中のかたは『お客様サポート』はご利用いただけません。『お客様サポート』経由のお手続きもご利用いただけません」と明記されています。国内受講窓口（各講座の会員向け窓口・フォーム・電話）でも受け付けていないと書かれています。

解約したいのですが、どちらに連絡しますか?

販売会社です。公式には「ご契約先の販売会社へ解約締切日までに、ご連絡ください」とあります。締切は国内より5日早く、小学講座は前々月25日です。手順は進研ゼミの海外受講を解約するにはで詳しく整理しています。住所変更は海外受講の住所変更をご覧ください。

赤ペン先生の答案が戻ってきません。どこに言えばいいですか?

ベネッセの海外受講専用窓口です。公式は「ご連絡いただく場合、会員番号と提出いただいた日をお伝えいただけるとスムーズです」と案内しています。配送そのもの（教材が届かない・違うものが届いた）は販売会社なので、添削の返却はベネッセ、教材の配送は販売会社と覚えてください。

契約先は必ず日販IPSですか?

いいえ。公式には「上記以外の販売会社とご契約のかたは、ご契約先の販売会社にご連絡ください」と書かれており、販売会社が複数ある建て付けです。申込時の書類や請求元をご確認のうえ、ご自身の契約先へ連絡してください。費用の考え方は進研ゼミの海外受講費はいくら？、他社との違いは海外で使える日本の通信教育4社比較にまとめています。

まとめ

海外受講の問い合わせは、①国内窓口は使えない ②窓口は販売会社とベネッセの2つ ③電話は終了していてフォームのみ ④返信は3日前後・日本時間の平日のみ ⑤締切は国内より5日早い——この5つを押さえれば、ほとんどの用件が1往復で終わります。締切のある手続きは、締切の5日前には送信を終えるつもりで動いてください。

あわせて進研ゼミの海外受講｜費用が国で変わる理由と手続きの落とし穴もご覧ください。