進研ゼミの教材が海外で届かない｜連絡先はベネッセではなく「販売会社」です【2026】

進研ゼミ 海外 届かない——予定日を過ぎても教材が来ない。ベネッセのサポートページを開いて電話番号を探したけれど、海外からかけるべきなのか、そもそもここでいいのかが分からない。そんな状態でこのページに来られた方が多いと思います。

先に答えを書きます。連絡先はベネッセではありません。ご契約されている「販売会社」です。ベネッセのFAQにもこう書かれています。

お届け予定日を過ぎても教材が届かない場合は、ご契約されている販売会社までご連絡ください。販売会社にて、教材の発送状況を確認のうえ、対応させていただきます。

ベネッセ よくあるご質問

ここを知らずにベネッセ側に問い合わせると、案内し直しになって時間が余計にかかります。この記事では、連絡する前に自分で確認できる4つの切り分けと、販売会社への具体的な連絡手段を、公式情報だけで整理します。

なぜベネッセではないのか

海外受講は、契約の形そのものが国内と違うからです。ベネッセの公式ページはこう明記しています。

安定した教材提供を行うため、海外受講ではベネッセではなく販売会社と契約いただきます。（中略）「お申し込みのお手続き」「お支払い・請求」「教材配送」に関しては、お客様と販売会社とのやりとりになります。

配送は販売会社の担当なので、荷物の追跡ができるのも販売会社です。ベネッセに聞いても発送状況は分かりません。仕組みの問題であって、たらい回しにされているわけではありません。

連絡する前に：4つの切り分け

実際には「届かない」の多くが、次の4つのどれかに当てはまります。順に確認してください。

1. 初回なら、まだ2〜3週間経っていないだけかもしれない

販売会社の一社である日販アイ・ピー・エスは、初回のお届けを「お申し込みより2〜3週間後」、2回目以降は毎月定期的にと案内しています。国内の感覚で1週間待って問い合わせると、まだ発送前ということが起こります。

なお紹介プレゼントなど一部の品は約1か月かかる場合があるとされています。教材本体と同じ速さでは届きません。

2. 住所変更の締切に間に合っていない可能性

海外での引っ越し後に届かない場合、いちばん多いのがこれです。住所変更にも締切があり、締切を過ぎた分は前の住所へ発送されます。ベネッセのFAQは、海外での住所変更について販売会社のお問い合わせフォーム、FAXまたは郵送で連絡するよう案内しています。

締切と手順は進研ゼミ 海外受講の住所変更にまとめています。

3. 一時帰国中で、送付先を切り替えていない

一時帰国中に日本国内へ送ってもらうことはできます。ただし手続きが要ります。ベネッセのFAQによると、扱いは販売会社によって分かれます。

契約先	手続きの方法
日販アイ・ピー・エス株式会社	WEBサイトで手続き可能
その他の販売会社	「一時帰国連絡書」をダウンロードし、FAXまたは郵送で販売会社へ

いずれも締切日までの手続きが必須で、「海外でご受講中のかたへ」のサイトで締切と注意事項を確認するよう案内されています。帰国の予定が決まった時点で先に手続きしておくのが確実です。

4. そもそも海外へ送れない品だった

植物の種のように、検疫や輸送の都合で海外へ送付できない付録があります。この場合、教材本体は届いているのに一部だけ入っていない、という形になります。

公式に掲載されている受講者の声には、香港（小学2年生）から「海外送付不可の付録（種など）を日本の実家に配送してくれるサービス」、カナダ（小学5年生）から「海外非対応物を日本で配達してくれるサービス」という記述があります。日本側に受け取り先を登録できるかどうかを販売会社に確認してみてください。

それでも届かないときの連絡先

4つを確認しても届かない場合は、販売会社へ連絡します。連絡先が分からないときは、ベネッセのFAQに「海外で受講中です。販売会社の連絡先を教えてください。」という項目があり、そこから確認できます。

販売会社の一社である日販アイ・ピー・エス株式会社は、公表されている所在地が〒113-0034 東京都文京区湯島1-3-4で、WEBのお問い合わせフォームから連絡できます。

連絡するときは、次を手元に用意しておくとやりとりが1往復で済みます。

• 会員番号（お子さまの受講者番号）
• 登録している住所（変更した場合は、変更手続きをした日）
• 届いていない号（何月号か）と、直近で届いた号
• お住まいの国・地域

「何月号が届いていないか」を特定できると、発送状況の確認が一度で終わります。「最近届きません」だけだと、確認の往復が増えます。

切り分けの早見表

状況	まず疑うこと	すること
申し込んだばかりで届かない	初回は2〜3週間かかる	2〜3週間待つ
引っ越し後から届かない	住所変更の締切	販売会社へ住所変更（フォーム／FAX／郵送）
一時帰国中に届かない	送付先の切り替え未手続き	日販IPSはWeb、他社は一時帰国連絡書
本体は届くが付録がない	海外へ送付できない品	日本の受け取り先を販売会社に相談
上のどれでもない	発送・輸送のトラブル	会員番号と号数を添えて販売会社へ連絡

届かない期間を、空白にしないために

教材が届かない一番の痛みは、待っている間に日本語に触れる時間がまるごと止まってしまうことです。国をまたいで物を運ぶ以上、遅れは完全にはなくせません。引っ越しの月、長期休みの月に空白が生まれやすいのも、多くのご家庭が経験されています。

だから海外では、物が届かないと止まる仕組みだけに頼らないのが安全です。届く教材と、届かなくても続く場所。両方あると、輸送の事情に生活が振り回されなくなります。

進研ゼミの手続き全体は進研ゼミの海外受講、受講費の考え方は海外受講費はいくらか、他社との比較は海外で使える日本の通信教育4社比較にまとめています。

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